Care



Neue Regelungen zu Updates, Upgrades und Timberwolf Care

Aktualisiert am 1. Juli 2020

Wir haben 2008 den WireGate Server entwickelt und 10 Jahre dafür kostenfreie Updates geliefert. Mit dem Timberwolf Server wollen wir unseren Kunden darüber hinaus umfangreiche Erweiterungen "Upgrades" anbieten. Solche Upgrade bedeuten massive Erweiterungen der bestehenden Leistungsmerkmale, zum Beispiel weitere Kommunikationsprotokolle sowie spezielle Anwendungen und spezialisierte Logikmodule. Wir verfolgen dabei einen sehr konsequenten Ansatz zur Öffnung auch für fremde Systeme anderer Hersteller. Sie sollen schließlich maximale Freiheiten mit dem Timberwolf Server bekommen.


NEUE REGELUNG! FREIE UPDATES UND UPGRADES FÜR TIMBERWOLF SERVER - AB 1. JULI 2020



  • Neu! Updates sind kostenfrei. Für immer

    Ab sofort sind Updates der Timberwolf Server Systemsoftware auf Dauer kostenlos verfügbar.
    Dies ist ein wichtiger Beitrag für die Sicherheit und Zuverlässigkeit der Timberwolf Server. Alle Nutzer können den Timberwolf Server ohne Kosten auf einem sicheren und aktuellen Stand halten. Der einheitliche Softwarestand vereinfacht auch den Support.
    Diese Regelung gilt auch für alle bisher ausgelieferten Server mit Care-Verträgen nach deren ordentlichen Ablauf.

  • Neu! Upgrades für 24 Monate ab Lieferung enthalten

    Alle Erweiterungen um neue Leistungsmerkmale, die während 24 Monaten nach dem Kauf im Rahmen einer Hauptversion zur Verfügung gestellt werden, stehen dem Kunden gemäß dem gerätespezifischen Lizenzumfang zur Nutzung kostenfrei und auf Dauer zur Verfügung. Diese Upgrades werden mit den freien Updates installiert und automatisch aktiviert.

  • Neu! Sicherheit für Sie. Roadmap Garantie für Upgrades

    Darüber hinaus bieten wir unseren Kunden eine Roadmap-Garantie. Es werden auch diejenigen Upgrades für den Kunden aktiviert, die zum Zeitpunkt des Kaufes für die nächsten 24 Monate durch uns offiziell avisiert waren, selbst dann wenn diese erst später bereitgestellt werden. Unsere Kunden erhalten damit Investitionssicherheit und können genau kalkulieren und vergleichen.

  • Kauf später erscheinender Upgrades auch ohne Abo möglich

    Später erscheinende Upgrades können vom Kunden einzeln über den Shop erworben werden. Es ist kein Abschluss eines Care Vertrages notwendig. Auch hier gilt: Nachfolgende Updates schließen jeweils alle zwischenzeitlich aktivierten Upgrades kostenlos auf Dauer mit ein.

  • Neu! Timberwolf Care ist freiwilig.

    Die bisher geltende Verflichtung zum Abschluss eines Care-Vertrages bei Kauf eines Timberwolf Servers entfällt hiermit. Für Kunden mit Wünschen an erweiterten Support bieten wir weiterhin Timberwolf Care an.


LEISTUNGSUMFANG TIMBERWOLF CARE - AB 1. JULI 2020

Wir gestalten Timberwolf Care für Sie neu. Durch die verbesserten Regelungen zu Updates und Upgrades ändert sich der Leistungsumfang der Leistungsstufen. Der Abschluss von Timberwolf Care ist freiwillig:

  • Timberwolf Care - Bronze

    Enthält alle Upgrades während der Laufzeit. Da Upgrades ab sofort für 24 Monate bereits im Kaufpreis enthalten sind, reduziert sich der Preis entsprechend deutlich. Angeboten werden Upgrade-Verlängerungen auf 36 oder 60 Monate.

  • Timberwolf Care - Silber

    Schließt alle Leistungen aus Bronze mit ein und enthält darüber hinaus eine Vollgarantie* für den Timberwolf Server inkl. Vorabaustausch bei Defekt sowie Zugang zu Insider Versionen. Insider Versionen sind Vorabversionen neuer Leistungsmerkmale und Updates. Angeboten werden Laufzeiten mit 36 oder 60 Monaten.
    Hinweis: Der Zugang für Insider Versionen gilt auch für ältere Care Vertrage ab Bronze, die bis 30. Juni 2020 abgeschlossen wurden.

  • Timberwolf Care - Gold

    Diese Leistungsstufe umfasst alle Leistungen aus „Silber“ und zusätzlich einen bevorzugten Kundendienst. Probleme beim Einsatz des Timberwolf Servers bei "Gold" Kunden werden vorrangig behandelt. Dies schließt ggfls. telefonischen Kontakt und eine Unterstützung per Wartungs-VPN mit ein. Liegt die Ursache für eine Störung nicht in der Sphäre des Servers wird der Aufwand für die vergebliche Entstörung mit einer Pauschale von 69.- EUR berechnet, unabhängig vom tatsächlichen Umfang. Dies ist auf zwei Vorfälle pro Vertragsjahr beschränkt.

  • Timberwolf Care - Platin

    Hierin sind alle Leistungsmerkmale aller vorhergehenden Stufen enthalten zuzüglich Eil-Support mit persönlichem Ansprechpartner. Der Kunde erhält während der Geschäftszeiten direkten Support durch seinen Ansprechpartner mit einer Reaktionszeit von vier Arbeitsstunden. Bei Ausfall wichtiger Komponenten erfolgt der Austausch noch am gleichen Tag per Same-Day-Express (Deutschland / Österreich / Schweiz). Angeboten werden Laufzeiten mit 36 oder 60 Monaten.

  • Abschluss binnen 60 Tagen

    Der Abschluss von Timberwolf Care ist freiwillig und kann binnen 60 Tagen nach Kauf des Timberwolf Servers erfolgen. Hierzu ist im Shop der geeignete Artikel zu buchen (wird in den nächsten Tagen freigeschaltet). Erfolgt die Bestellung nicht zusammen mit dem Server, ist im Feld die Seriennummer des Servers anzugeben, für den diese Care Vereinbarung gebucht werden soll. Ein späterer Abschluss von Timberwolf Care ist nicht möglich.

  • *Vollgarantie: Unsere Garantieleistung besteht ausschließlich darin, dass wir im Falle eines innerhalb der Garantiezeit aufgetretenen Mangels in der Funktionstüchtigkeit nach unserer Wahl die kostenlose Reparatur des Servers oder eine kostenfreie Ersatzlieferung eines entsprechenden oder gleichartigen und gleichwertigen Servers durchführen. Dem Garantienehmer erwachsene Kosten, Spesen, Porto und dergleichen werden nicht ersetzt. Der Garantieanspruch besteht nur gegen Vorlage des Produkts. Die Garantiezeit entspricht der Care Vertragsdauer ab der Leistungsstufe Silber.

    Rechtliche Hinweise bei Garantiezusage gemäß § 477 BGB: Ganz unabhängig von dieser erweiterten Vollgarantie und davon, ob im Garantiefall die vorbeschriebene Garantie in Anspruch genommen wird oder nicht, bestehen uneingeschränkt die gesetzlichen Mängelrechte. Nach eigener freier Wahl können daher neben oder auch ohne Geltendmachung der Garantieansprüche die gesetzlich geregelten Käuferrechte wegen Mängel der Kaufsache – insbesondere Nacherfüllung, Rücktritt, Minderung des Kaufpreises oder Schadenersatz (siehe § 437 BGB und die entsprechenden besonderen Verjährungsregelungen in § 438 BGB) – gegenüber dem Verkäufer geltend gemacht werden.