Aktuelle Informationen zu Corona

Sehr geehrte Kunden, wir möchten sie hier über den aktuellen Stand informieren, ob und inwieweit die derzeitige weltweite Pandemie einen Einfluss auf Produktion, Auslieferung und Service unserer Produkte hat:

AKTUELLE INFORMATIONEN ZU PRODUKTION UND SUPPORT

• Lokale Lieferkette: Wir produzieren in Deutschland und unser Bauteillager ist gut gefüllt. Etwa ein Drittel aller Bauteile beziehen wir aus Deutschland. Unsere Fertigungstiefe ist sehr hoch und es gibt es nur geringe Abhängigkeiten von komplexen Lieferketten.
• Produktion ungestört: Zwar produzieren wir derzeit in Schichten, um die Begegnung der Mitarbeiter untereinander zu reduzieren, die Produktion ist jedoch nicht gestört.
• Tägliche Lieferung: Wir liefern weiterhin täglich von Montag bis Freitag aus.
• Zustellung von Paketsendungen: Unser Versanddienstleister DHL hat die Zustellung angepasst, um den Abstand einzuhalten. Im internationalen Versand kann es zu leichten Verzögerungen kommen. Details hierzu halten wir auf unserer Seite mit Kundeninformationen zum nationalen und internationalen Versand für Sie bereit.
• Service: Unser Kundendienst arbeitet überwiegend aus dem Homeoffice und ist über eMail und Telefon unter den bekannten Anschlüssen zu erreichen.
• Reparatur: Wir prüfen und reparieren alle Produkte in unserer Fertigungsstätte in Deutschland. Es gibt auch hier keine besonderen Verzögerungen. Lediglich im Hin- und Rückversand könnte es zu etwas längeren Lieferfristen kommen.
  

AKTUELLE INFORMATIONEN ZUM VERSAND

Der aktive Schutz vor der Virenübertragung hat momentan überall oberste Priorität und sowohl wir als auch die von uns beauftragten Versandunternehmen haben Vorsichtsmaßnahmen ergriffen. Im Folgenden informieren wir Sie über die Änderungen im Versandablauf:

Versand weiterhin von Montag bis Freitag
Wir versenden weiterhin täglich von Montag bis Freitag.

Änderungen in der Zustellung von Paketsendungen
Die Versandunternehmen möchten den persönlichen Kontakt von Zusteller und Kunden auf ein Mindestmaß einzuschränken.

• Keine Quittung: Viele Versanddienstleister verzichten darauf, dass der Empfänger die Paketannahme selbst quittiert. Anstelle dessen quittiert der Zusteller die Übergabe / Ablage. Dies sollte immer in Ihrer Gegenwart erfolgen.
• Alternativer Ablageort: Fast alle Versanddienstleister bieten anstelle der persönlichen Paketannahme die Ablage des Pakets an einem vom Empfänger vorher benannten Ort an ("Garagenvertrag"). Bitte überlegen Sie gut, ob Sie dem Versanddienstleister eine solche Abstellerlaubnis erteilen, denn für einen eventuellen Verlust nach erfolgter Abstellung sind Sie als Empfänger für die Sendung verantwortlich, denn diese gilt dann als zugestellt. Die Erfahrung zeigt, dass ein Nachweis dem Versanddienstleister gegenüber, dass die Ablage nicht korrekt oder am richtigen Ort erfolgte, für den Empfänger nur schwer möglich ist. Wir empfehlen Ihnen daher, KEINE Abstellerlaubnis zu erteilen. Ähnliches gilt bei Übergabe an den "Wunschnachbarn". Wählen Sie stattdessen den Versand an eine DHL Packstation.
• Internationale Sendungen: Bei internationalen Sendungen kann das Übergabeverfahren des örtlichen Zustellers davon abweichend sein, bitte informieren Sie sich bei Ihrem lokalen Zusteller. Bitte beachten Sie die untenstehenden zusätzlichen Informationen

Laufzeitverzögerungen im Versandablauf durch Covid-19 Pandemie

• Sendungen innerhalb der EU: Bei internationalen Sendungen kann es aufgrund der COVID-19 Pandemie zu Laufzeitverzögerungen kommen. Diese können durch Änderungen im Transportablauf (z.B. Grenzkontrollen), im internationalen Transport (z.B. Wegfall von bisher zum Transport genutzter Flugverbindungen) und auch in der Zustellung im Zielland (z.B. Schutzbestimmungen und Quarantänemaßnahmen) verursacht werden.
• Aktueller Hinweis für die Zustellung an Business-Adressen im Ausland: Bei der Zustellung von Sendungen, die an geschäftliche Adressen im Ausland adressiert sind (z.B. Firmen, Einzelhändler, Behörden, Shopping-Center usw.), kann es aufgrund von behördlichen Maßnahmen (z.B. angeordnete Geschäftsschließungen) zu Problemen kommen. Es kann sein, dass solche Sendungen weder zugestellt werden können noch eine Information des Adressaten über eine Abholung in einem Paketshop möglich ist. Somit kann es zu Verzögerungen und unerwünschten Rücksendungen kommen. Bitte achten Sie darauf eine Lieferadresse anzugeben, an die eine Zustellung erfolgen kann.
• Aktuelle Informationen: Für aktuelle Informationen prüfen Sie bitte die Informationen über aktuelle Einschränkungen auf der Seite von DHL zum internationalen Brief- und Paketversand.

Beschränkungen im Internationalen Versand außerhalb Europas

Internationale Sendungen außerhalb der EU: Bei internationalen Sendungen außerhalb Europas gibt es vereinzelt Versandeinschränkungen oder Versandbeschränkungen. Die Lage ändert sich täglich, daher beachten Sie bitte die Hinweise auf der Seite von DHL zum internationalen Brief- und Paketversand unter folgendem Link: Auswirkungen auf Versand und Zustellung durch Deutsche Post DHL durch die Corona Pandemie