Informationen zu Beratung und Support

Aktualisiert am 28. August 2021

PERSÖNLICHE UND KOMPETENTE BERATUNG

Unser Qualitätsmanagementsystem wird jährlich vom TÜV Süd gemäß ISO 9001:2015 überprüft. Ein wichtiger Aspekt von Qualität ist eine kompetente kundenindividuelle Beratung. Nennen Sie uns Ihre Aufgabenstellung und wir prüfen für Sie, ob wir der richtige Partner dafür sind.

Damit Sie auch wirklich eine kompetente Auskunft bekommen, sprechen Sie nicht mit einem Verkäufer oder einem Studenten im Callcenter, sondern Sie werden direkt von unseren Technikern aus Entwicklung und Support beraten, welche die Produkte sehr genau kennen. Damit wir den richtigen Techniker für Ihre Beratung dafür einplanen können, schreiben Sie uns bitte ein kurzes Mail unter sales at wiregate.de und nennen Sie uns Ihr Anliegen, das grundsätzliche Thema und dazu bitte Ihre Kontaktdaten und wann wir Sie am besten erreichen können.

Wir sind an Ihrer Zufriedenheit interessiert und nehmen bei der Beratung kein Blatt vor dem Mund. Melden Sie sich bei uns, Sie bekommen ungeschminkt Auskunft zu Ihren Anliegen. Für einen ersten Eindruck zu unserem Support und zu unseren Produkten können Sie auch gerne unser Supportforum unter support.timberwolf.io besuchen. Wenn Sie sich für die Erfahrungen unserer Kunden interessieren, dann können Sie auch gerne dort Ihre Fragen stellen oder Ihr Projekt vorstellen.

Sie können uns gerne per Telefon unter 08092 25792-40 erreichen:

• Montag: 10:00 Uhr - 12:00 Uhr, 14:00 Uhr - 17:00 Uhr
• Dienstag: 10:00 Uhr - 12:00 Uhr, 14:00 Uhr - 17:00 Uhr
• Mittwoch: 10:00 Uhr - 12:00 Uhr, 14:00 Uhr - 17:00 Uhr
• Donnerstag: 10:00 Uhr - 12:00 Uhr, 14:00 Uhr - 17:00 Uhr
• Freitag: 10:00 Uhr - 12:00 Uhr, 14:00 Uhr - 15:00 Uhr
• Oder nach Vereinbarung

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FRAGEN SIE DIE COMMUNITY

Link zum ElabNET Supportforum: forum.timberwolf.io

Am schnellsten und einfachsten können Sie Fragen zu Leistungsmerkmalen, Bedienung, Planung und Auslegung unserer Produkte mit der Community klären. Diese Wissensbasis wächst um mehr als 1200 Beiträge jeden Monat. Lassen Sie sich von der Schwarmintelligenz helfen, kommen Sie in unser Support-Forum unter https://forum.timberwolf.io.

In unsere Forum treffen Sie die besten Ratgeber. Tausende von Kunden mit jahrelanger Erfahrung, zudem unsere Support Mitarbeiter und Entwickler sowie die Geschäftsleitung. Hier kommen Sie in Kontakt mit der gesamten Wissensbasis zu unseren Produkten. 24 Stunden am Tag. Unsere Empfehlung: Nutzen Sie das Forum, hier bekommen Sie am schnellsten Antwort.

Bitte stellen Sie im Forum Ihre Projekte vor, diskutieren Sie Ihre Ideen mit uns allen und fragen Sie alles, was Sie interessiert. Und bitte keine falsche Scham, es gibt keine dummen Fragen. Der Umgangston in unserem Forum ist ausgesprochen freundlich, kundenorientiert und von großer Hilfsbereitschaft geprägt.

Tipp: Im Forum gibt es auch einen geschlossenen Bereich für Tester der Insider-Version. Wenn Sie gerne wissen wollen, was der Timberwolf Server morgen und übermorgen können wird, dann melden Sie sich bitte zunächst im Forum an und schreiben anschließend an support at wiregate dot de ein kurzes eMail, dass Sie gerne als Interessent den Zugang zum geschlossenen Insider-Bereich erhalten wollen. Binnen 24 Stunden werden Sie von uns freigeschaltet und können mitlesen, an welchen neuen Leistungsmerkmalen wir mit unseren Test-Kunden arbeiten. Wirklich, das sollten Sie sich nicht entgehen lassen.

KNOWLEDGEBASE - DIE WISSENSBASIS RUND UM DEN TIMBERWOLF SERVER

Link zur Knowledge Base: wrgt.news/Knowledge_Base-DE

Wenn Sie etwas ganz genau wissen wollen, dann sind Sie in der Knowledge Base richtig. Hier werden laufend alle wichtigen Details, Tipps und Tricks zusammengefasst. Besuchen Sie die Knowledge Base:

Ein Team der Support Community schreibt aus allen wichtigen Beiträgen im Forum jeweils das Wichtigste heraus, also alles was wertvoll, hilfreich und nachlesenswert ist. Dadurch entstehen laufend sehr gute Artikel mit guten Erklärungen, vielen Tipps und Tricks und "beste Vorgehensweisen". Sie müssen sich also nicht mühsam durch tausende Forenbeiträge wühlen, da in der KB alles Wesentlich bereits gut zusammengefasst ist. In Kürze auch in einem hierarchischen und sehr gut durchsuchbaren Wiki-Format. Sehen Sie sich das an und lassen sich inspirieren, was mit unseren Produkten und speziell mit dem Timberwolf Server alles möglich ist.

LEITFADEN - FÜR EINE SCHNELLE INBETRIEBNAHME DES TIMBERWOLF SERVERS

Link zum Leitfaden: wrgt.news/Leitfaden

Sie haben einen Timberwolf Server bestellt? Herzlichen Glückwunsch, damit haben Sie den modernsten und leistungsfähigsten Server für die Automatisierung. Jetzt wollen Sie diesen in Betrieb nehmen. Das geht ganz einfach und mit einer guten Anleitung gleich noch viel schneller. Dafür haben wir für Sie den Leitfaden geschaffen, er leitet Sie durch die Inbetriebnahme und die fortführenden Themen. Inklusive Videos mit schnellen und effizienten Erklärungen.

Folgen Sie einfach diesem Leitfaden, er erklärt Ihnen die erste Inbetriebnahme, wie Sie sich mit dem Server per Browser verbinden, wie Sie den Server in Ihr KNX-Projekt einbinden und wie Sie die laufende Busaufzeichnung und deren grafische Analyse benutzen. Hier finden Sie auch alle Links zu Schnellstartanleitungen, Tutorial Videos und Artikeln in der Knowledge Base. Sie werden sehen, es ist wirklich ganz einfach.

Nutzen Sie bitte auch die ständig ergänzte und erweiterte Offline-Hilfe in der Benutzeroberfläche des Timberwolf Servers. Sie erhalten dort eine sehr gute Übersicht über die jeweiligen Leistungsmerkmale und viele Tipps & Tricks inkl. ausgewählter Links zur Knowledge Base und dem Online Benutzerhandbuch. Darüber hinaus hält der Timberwolf Server in der Benutzeroberfläche sehr viele Detailinformationen und hilfreiche Texte per „Mouseover“ für Sie bereit. Bitte klicken (oder touchen) Sie auf Werte-Anzeigen bzw. Label. Sie werden sehr überrascht sein, wieviele zusätzlichen Informationen Sie dort zu Betriebszuständen inkl. Handlungsvorschlägen Sie erhalten. Dies ist Bestandteil unserer Produktphilosophie, wir wollen es Ihnen mit unseren Produkten so einfach wie nur möglich machen. Sie werden sich wie in einem modernen Cockpit fühlen.